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Ciò che facciamo è importante. Ma è il modo in cui lo facciamo a determinare le esperienze delle persone e, nel tempo, i risultati che otteniamo.
*Le tariffe sono indicative per un keynote speech. Esse possono variare in modo significativo a secondo delle richieste specifiche del cliente, del tipo di intervento, del tempo richiesto per la preparazione e del tempo necessario per raggiungere la location. Costi di viaggio, trasporto su terra, pasti e hotel non sono inclusi nel prezzo.
Pier Paolo Bucalo vanta circa trent’anni di esperienza manageriale maturata in realtà di primo piano come Accenture, UniCredit, A12Lab, IAG Loyalty e Luiss Business School, oltre a una significativa esperienza di collaborazione e consulenza con numerose organizzazioni a livello internazionale.
Ha iniziato la propria carriera occupandosi principalmente di strategia, marketing e vendite. Nel corso degli anni ha maturato la convinzione che risultati aziendali solidi e duraturi possano essere raggiunti soltanto quando sia i dipendenti sia i clienti sono soddisfatti. Questa visione è oggi alla base del suo approccio alla leadership e del suo lavoro dedicato alla Human Experience.
È fondatore e Managing Director di A12Lab, società di consulenza specializzata in strategia, persone e marketing, e Professore a contratto presso Luiss Business School, dove ha ideato e coordina l’Executive Programme in Customer & Employee Experience Management.
In precedenza, ha ricoperto il ruolo di Country Manager Italia per IAG Loyalty, Vice President Marketing & Partnerships presso UniCredit e Strategy Manager presso Accenture a Londra.
Presso CDP Venture Capital, presiede l’Advisory Board del VenturItaly II Fund of Funds e fa parte dell’Investment Committee del Technology Transfer II Fund. È inoltre esperto valutatore per la Research Executive Agency della Commissione Europea.
Si è laureato con il massimo dei voti in Economia e Scienze Politiche e ha conseguito un dottorato di ricerca in Economia presso l’Università degli Studi di Roma La Sapienza. Ha inoltre ottenuto un MBA presso la Rotterdam School of Management e completato un Senior Executive Programme presso IESE Business School a New York.
Parla fluentemente italiano, inglese e spagnolo.
Perché scegliere Pier Paolo Bucalo?
Riunisce tre prospettive che raramente convivono nella stessa persona: quella del manager che ha guidato aziende e reti commerciali, del consulente che opera all’interno delle organizzazioni e del professore che forma i dirigenti. I suoi interventi mettono in relazione ambiti che spesso restano separati – dipendenti, clienti, pazienti, leader e azionisti – mostrando come le decisioni prese in un’area influenzino le esperienze e i risultati in tutte le altre.
Qual è la vera vittoria? Quella che fa applaudire le persone o quella che fa battere i loro cuori?
Cosa offre
Un linguaggio comune tra Risorse Umane, marketing, vendite e alta direzione.
Criteri concreti per allineare i sistemi di incentivazione ai comportamenti che l’organizzazione intende promuovere.
Una visione della Customer Experience che parte dalle persone che la rendono possibile.
Spunti di riflessione per riportare le decisioni sull’Intelligenza Artificiale al loro obiettivo fondamentale: le persone a cui è destinata.
Contenuti personalizzati in funzione del pubblico, dai consigli di amministrazione ai team operativi.
Organizzazioni per le quali ha tenuto interventi o svolto attività di formazione
Acea, Acinque Energia, BNL, Ferrovie dello Stato, GVM Care & Research, Intesa Sanpaolo, Jefferson Wells, Luiss Business School, Università LUMSA, Mondo Convenienza.
Speaking Topics
1. Il fattore umano
Che si lavori o si facciano acquisti, siamo sempre gli stessi esseri umani, alla ricerca di esperienze gratificanti. Eppure, le Risorse Umane studiano i dipendenti, il marketing analizza i consumatori e le vendite si relazionano con i clienti: troppo spesso, però, queste conoscenze rimangono separate. Questo intervento mostra come condividere le informazioni e le competenze che ciascuna funzione sviluppa sulle persone possa contribuire a creare esperienze migliori, sia per i dipendenti sia per i clienti.
Ideale per: Convention aziendali, conferenze, incontri istituzionali e meeting di management.
2. Prima la persona, poi il leader
La leadership comincia da sé stessi. Definire obiettivi e impartire direttive non è sufficiente: la credibilità dipende dalla coerenza tra i valori dichiarati e i comportamenti quotidiani, dalla capacità di ascoltare e dall'attenzione all'impatto delle proprie parole. Ciò che conta davvero è l'effetto che produciamo sugli altri, non soltanto le nostre intenzioni.
Ideale per: Convention aziendali, eventi dedicati alla leadership, manager e responsabili di team.
3. Si ottiene ciò che si premia
Le persone tendono ad adattare i propri comportamenti a ciò che viene misurato e premiato. Obiettivi, incentivi e KPI, anche quando sono definiti con le migliori intenzioni, possono produrre risultati opposti a quelli desiderati: privilegiare la quantità rispetto alla qualità, favorire la competizione interna anziché la collaborazione o migliorare un singolo indicatore a scapito degli altri. L'intervento illustra come allineare i sistemi di incentivazione ai comportamenti desiderati, alla qualità dell'esperienza e ai risultati aziendali.
Ideale per: Convention aziendali, middle management, responsabili di funzione, direttori HR, CEO e alta direzione.
4. Il cliente non viene prima di tutto
Le aziende dichiarano che il cliente viene prima di tutto, ma spesso trascurano i dipendenti che dovrebbero mantenere questa promessa. La Customer Experience dipende dalla cultura aziendale, dalla leadership, dall'autonomia, dalla fiducia e dai sistemi di incentivazione, non soltanto da prodotti, processi e tecnologia. I dipendenti non possono offrire un'esperienza che la stessa organizzazione non consente loro di realizzare: la Customer Experience non può essere migliore dell'Employee Experience.
Ideale per: Convention aziendali, incontri dedicati alla leadership commerciale, marketing, Customer Experience, Risorse Umane e management.
5. Equità non significa trattare tutti allo stesso modo
Le persone sono motivate da fattori diversi: alcune hanno bisogno di autonomia, altre di rassicurazione, di nuove sfide o di indicazioni chiare. Essere equi significa offrire a ciascuno ciò di cui ha bisogno per crescere. Un buon leader sa adattare il proprio approccio al feedback, alla delega e al supporto, mantenendo al tempo stesso standard condivisi e pari dignità per tutti.
Ideale per: team leader, middle management, direttori HR, convention manageriali e programmi di leadership.
6. Intelligenza Artificiale: al servizio di chi?
L'impatto dell'Intelligenza Artificiale dipende meno dalla tecnologia in sé e più dalle scelte delle organizzazioni sul suo utilizzo. Tre variabili fanno la differenza: il modo in cui i dipendenti lavorano con l'AI, l'esperienza che ne ricavano i clienti e l'obiettivo perseguito, che sia ridurre i costi oppure offrire un servizio migliore alle persone. La sfida non è contrapporre persone e macchine, ma sviluppare una collaborazione capace di rafforzare competenze, autonomia e relazioni.
Ideale per: conferenze e convention dedicate all'innovazione e alla trasformazione digitale, incontri di leadership e meeting executive (CEO e alta direzione), eventi per HR, Customer Experience e Customer Care.
7. Dalla cura della malattia alla cura della persona
Un trattamento clinico impeccabile non garantisce necessariamente una buona esperienza di cura. La Patient Experience comprende l'intero percorso del paziente, dal primo contatto al follow-up, e può influenzare l'aderenza alle terapie, la sicurezza e gli esiti clinici, non soltanto il livello di soddisfazione. Chiedere ai professionisti sanitari di essere più empatici non è sufficiente: occorre intervenire anche sui processi, sugli ambienti e sui modelli organizzativi, creando le condizioni affinché possano davvero prendersi cura delle persone.
Ideale per: conferenze e convention in ambito sanitario, direzioni ospedaliere, medici e professionisti della salute, management sanitario, università e programmi di formazione medica.
8. Il problema non sono le decisioni di breve periodo, ma il fatto che diventino l'obiettivo principale. Tagli ai costi e investimenti rimandati possono migliorare i risultati di un trimestre, ma compromettere l'esperienza di dipendenti e clienti, con conseguenze che emergono anche a distanza di anni. L'intervento propone di introdurre una supervisione indipendente della qualità delle esperienze all'interno della governance aziendale, esplorando anche il ruolo di un Chief Experience Officer.
Ideale per: Consigli di amministrazione, CEO, investitori istituzionali, fondi di private equity ed eventi dedicati alla corporate governance.
I temi proposti sono indicativi e possono essere adattati alle caratteristiche e agli obiettivi di ciascun evento.
